分清事实与判断，讲事实(观察)，讲感受(体会并表达感受)，讲原因(找出感受的根源，什么需求未被满足)，讲要求(请求帮助,要什么而不是不要什么，清晰，具体)
用非暴力沟通化解冲突：用心倾听感知他人的需求(愤怒是因为需求没有得到满足)，确认是否准确听取他人的需求，给予他人理解。
批评：让人们不可能发自内心沟通的方式。
放过别人也放过自己：有意思地让对方不做我们希望的事，而是努力互相关心，彼此尊重。希望亲的人帮助你时，应该请求或者协商，而不是发号施令。
《获赠》
你取之于我
是我得到的最好的礼物
当你知道我因施与你
而快乐
你明白，我的给予不是
你欠我的人情
而是因为我想活出对你的爱
欣然的接受，或许是最佳的赏赐
我无法将二者
分开
当你施与我
我给你我的接纳
当你取之与我
我感激你的赐予
——————鲁思 . 贝本梅尔
《懒惰与愚蠢》
我从未见过懒惰的人；
我见过
有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人，还是
他的行为被我们称为“懒惰”？
我从未见过愚蠢的孩子；
我见过有个孩子有时做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，还是
他懂的事情与你不一样？
我使劲看了又看
但从未看到厨师；
我看到有个人把食物
调配在一起，
打起了火，
看着炒菜的炉子——
我看到这些但没有看到厨师。
告诉我，当你看的时侯，
你看到的是厨师，还是有个人
做的事情被我们称为烹饪？
我们说有的人懒惰
另一些人说他们与世无争，
我们说有的人愚蠢
另一些人说他学习方法有区别。
因此，我得出结论，
如果不把事实
和意见混为一谈，
我们将不再困惑。
因为你可能无所谓，我也想说：
这只是我的意见。